Привет!

Много продаете со своих сайтов? Если еще нет, то сегодня будем разбираться с тем, как оформить страницу Контакты правильно. Ведь и это тоже влияет на конверсию.

Конверсия – отношение клиентов сделавших на вашем сайте целевое действие (покупка/заказ/регистрация) к общему количеству посетителей сайта.

Только давайте сначала разберемся с критерием правильности. Или, точнее, еще раз вспомним, так как в общем я рассказывал уже об этом в статье Дизайн сайта и слайдер для сайта – деньги на ветер.

Раз вы хотите, чтобы ваш сайт приносил вам заказчиков, продажи, то все его страницы должны быть «заточены» под это. Даже смотрите глубже – каждое предложение, каждое слово, каждая картинка должны размещаться на сайте только после обдумывания – принесет ли это добавление увеличение продаж.

Та же история и со страницей Контакты. Она должна быть такой, чтобы потенциальный клиент

1. не включал мозг на тему как вас найти и/или с вами связаться,
2. уверенно чувствовал себя на вашем сайте, понимая, на какой странице он находится и как можно перемещаться по сайту,
3. сразу видел, что вам можно доверять.

Ну и конечно не стоит забывать о SEO. То есть нужно сделать несколько разовых операций для того, чтобы поисковики вас любили.

Сейчас я расскажу всё по порядку, так, чтобы у вас после прочтения не осталось никаких вопросов и белых пятен на тему

Как оформить страницу Контакты:

1. На странице Контакты сделайте заголовок Контакты уровня h1.

2. Под заголовком укажите название вашей организации/магазина/ИП. Вобщем, укажите, под каким «флагом» выступает ваш сайт. Для страницы Контакты это будет уместно.

3. Теперь под вашим названием укажите самый востребованный для связи вид контакта. Поясню, о чем речь. Если вы торгуете в 99,9% через интернет, с курьерской и/или транспортной доставкой по России/по СНГ/по миру, то указывать на первом месте ваш физический адрес – нелепо. Укажите телефон. Причем, если у вас телефон на 8-800, и при этом ваш рынок шире России, то не забывайте, что из-за границы по 8-800 к вам не дозвонятся. Поэтому обязательно укажите обычный телефон и поясните — на какой телефон кому нужно звонить. Пример:

А вот если у вас сайт является поддержкой вашего оффлайнового магазина/кафе/бутика/мастерской и тому подобное (далее будет применяться словосочетание «офлайновая точка»), то на первое место можете поставить адрес, а уж после него телефон.

4. Если у вас есть Skype, то укажите его. Если нет, то заведите и укажите. Пример:

Установить кнопку Skypeна сайт очень просто. На ваш выбор – два способа:

Способ первый:

Заходите на http://www.skype.com/en/features/skype-buttons/create-skype-buttons/

Если не знаете английского языка, ничего страшного.

Сюда вводите свой логин Skype:

Здесь оставляете крыж только в первом квадратике:

Здесь подбираете цвет и размер значка:

Здесь копируете код, который в итоге сгенерируется в этом поле и вставляете его на страницу Контакты:

Способ второй

Копируйте этот код:

<p>   Skype: <a href="skype:Fitosauna.ru«>Fitosauna.ru</a> <a href=„skype:Fitosauna.ru?call“><img alt=»Skype Me™!" border="0" height="23" src=«http://download.skype.com/share/skypebuttons/buttons/call_blue_transparent_70x23.png„ style=“border: medium none» width="70" /></a></p>

Вместо выделенного красным вставляйте свой логин Skype. Всё. Копируйте, что получилось и вставляйте на свой сайт.

Кстати, можете нарисовать в Фотошопе свой значок, закачать его к себе на сайт (в папку images, например) и ссылку на него подставить в этот же код вместо выделенного зеленым. Только имейте в виду, что стандартные значки скайпа уже стали привычными и люди жмут на них уже зная, что за этим последует. Если вы поместите какие-то менее понятные значки, то клиенты могут недопонимать, что это значок вызова вашего скайпа для беседы.

5. Перед контактами, которые подразумевают ваш живой личный ответ – телефон, скайп, возможно чат какой-нибудь, или сразу после них обязательно ставьте призыв. Например, «ЗВОНИТЕ:»

Обязательно укажите время, в которое вы на связи. Иначе клиент позвонит ночью, не дождется ответа и решит, что ваш сайт мертвый.
Например, так «Звоните с 08.00 до 20.00 (время московское), будем рады ответить на Ваши вопросы.»
Если отвечаете на звонки круглосуточно, то так и пишите: «Звоните в любое время в любой день, будем рады ответить на Ваши вопросы.»

6. Не забудьте указать в Контактах ваш электронный почтовый адрес (e-mail). Только не делайте его картинкой. Типа защита от спама. От спама то вы может и защититесь, но заодно и от части клиентов. Например, я хочу написать вам письмо на е-mail и кликаю по адресу, в надежде, что сейчас у меня откроется почтовая программа по умолчанию и я спокойно введу только тему и само сообщение. Когда ничего подобного не происходит, то я понимаю, что мне сейчас придется:

1. 1. запустить почтовую программу,
   2. руками ввести этот почтовый адрес (возможно длинный и заковыристый) и не ошибиться,
   3. ввести тему и сообщение.

Вобщем для большинства клиентов, такое отношение — это примета того, что фирма не клиентоориентированная и за ради некоего своего спокойствия от спамеров легко готова пожертвовать удобством клиента. Не удивляйтесь, что после этого часть клиентов просто предпочтут ваших конкурентов, которые готовы потратить несколько своих минут на удаление спама, зато не будут создавать своим клиентам дополнительных проблем.

Поэтому вводите ваш почтовый ящик явно. Так, чтобы он был кликабельный и открывал почтовую программу клиента по щелчку. Тем более что, сейчас, в современных CMSсистемах, имеются встроенные средства защиты email-адресов от спамерных роботов.

7. Если у вас есть офлайн-точка (офис/магазин/кафе и т.п.) – укажите ее фактический адрес, с указанием города. Если это офис или производство и город небольшой, то обязательно край/область/район к которым он относится. Обязательно укажите время работы точки, чтобы клиент не приехал поздороваться с закрытой дверью. Этого он вам вряд ли простит.

8. Зарегистрируйте свою точку в Яндекс.Картах (нужно предварительно зарегистрироваться в Яндексе) и выведите изображение карты в Контакты. Вот так в статическом варианте:

или вот так в интерактивном варианте:

9. Если ваше здание напоминает снаружи муравейник – это, например, когда весь первый этаж жилого здания отдан под нежилое и имеются много разных входов с улицы – то обязательно укажите на схеме стрелку, указывающую на место входа. Например, вот так:

10. У некоторых организаций путь к их кабинету/ам внутри здания напоминает эпизод из фильма «Лабиринт Минотавра». Поэтому, если путь к вашему офису пролегает более чем по одному коридору – разместите на странице схему прохода.

11. Укажите отдельно почтовый адрес. Если он совпадает с фактическим, то все-равно укажите и подпишите: «Почтовый адрес». Его указывайте вместе с почтовым индексом, разумеется.

12. Если у вас фирма покрупнее чем ИП в одном лице и имеется несколько отделов, то указывайте отдельно:

1. Название отдела,
2. ФИО и должность сотрудника, который является контактным лицом этого отдела,
3. его телефон,
4. его электронный почтовый адрес,
5. время его работы (с… по… и время перерыва(вов) если таковые есть)
6. если есть Skype, то и его тоже,
7. очень желательно не страшную фотографию этого сотрудника.

Поясню по подпункту g. Даже если сотрудник(ца) лицом не походит на Брэда Питта или Анжелину Джоли – не страшно. Профессионально проведенная фотосессия – и вы удивитесь, сколько красивых или просто приятных людей работают в вашей организации. Финансовые вопросы решайте по своему усмотрению и/или обстоятельствам.

Совет: Наиболее легко такие вопросы решаются непосредственно во время проведения собеседования с этим сотрудником при найме его на работу. Ставите условием приема, что он должен предоставить фото для раздела Контакты вашего сайта. Причем настаиваете на том, что фото должно быть профессиональным. Приличное селфи получится разве что у самОй Анжелины Джоли. Прочим — профессиональный фотограф и визажист в помощь.

Селфи (англ. Selfie), он же фотоавтопортрет — разновидность автопортрета, заключающаяся в запечатлении самого себя на фотокамеру, иногда при помощи зеркала, шнура и/или таймера.

13. Кстати, о фото. У вас неплохой парадный вход? Обязательно разместите его фото в контактах. Пример:

Кстати, обратите внимание — насколько грамотно оформлен вход. Кроме перечня услуг присутствует телефон.

14. У вас нет своего парадного входа? Вы в офисном здании? Ну так не посчитайте за труд – сделайте фото здания немножко со стороны. Так, как его видит приближающийся автомобилист и/или пешеход. Чтобы он уже на подходе не сомневался, что это именно то здание, а не бегал вокруг него, ища номер дома.

15. Ваша офлайн-точка находится на территории военной базы режимного предприятия? Укажите, требуются ли документы удостоверяющие личность (паспорт или водительское удостоверение) для прохода к вам. Кстати, заодно укажите ваш внутренний номер, чтобы позвонить с поста охраны, если требуется.

16. И еще о фото. Заодно и о видео. Ваша офлайн точка находится там, куда «Макар телят не гонял»? Или там, где и Сусанин бы заблудился? Не издевайтесь над клиентами. Не делайте их участниками квеста «Найди нас, если сможешь». Как только возможно облегчите им навигацию до вас. Поместите на страницу подробное описание с фотографиями «тропы» до вас. Еще лучше, если дополнительно сделаете и вставите в Контакты видеоролик, где показана вся дорога до вас от метро, например. Разумеется, не делайте этот ролик в реалтайме. Обрежьте, ускорьте, наложите. Пусть на видео весь путь займет не более 1 минуты. Конечно не в ущерб понятности.

Это еще не совсем все, что бы я хотел рассказать о том как правильно оформить страницу Контакты вашего сайта. Продолжение читайте здесь Как оформить страницу Контакты. Часть 2

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку -

Хочу сразу узнавать о новых публикациях!