Блог Дмитрия Сидоревича Как начать и развивать свой малый бизнес с большой прибылью

Как оформить страницу Контакты. Часть 2

Дата: 8 августа 2014 Рубрика: Увеличиваем продажи Комментарии: 4 комментария

оформление страницы КонтактыПривет, друзья и просто интересующиеся как увеличить конверсию своего сайта. В предыдушей статье Как оформить страницу Контакты. Часть 1 я начал рассказывать собственно по теме статьи, но за один присест не осилил.

Почему? Просто потому, что просто только кошки родятся. А как только начинаешь заниматься любым делом серьезно, то выяснятся, что нюансов тьма. Можно конечно махнуть рукой. Типа «и так сойдет».

Сойдет-то оно может быть и сойдет, но только в том случае, если у вас нет более прилежного конкурента. Конкурента который тщательно или даже не побоюсь этого слова — скрупулезно — подойдет к вопросу работы над своим сайтом. Он применит к нему всё, что применили вы и еще сверх того. Может быть сильно больше сверх того.

Догадываетесь, какой будет результат при прочих равных? Правильно — ваши потенциальные клиенты станут его реальными клиентами. А вы будете в растерянных чувствах заливать и заливать деньги на Яндекс.Директ. С предсказуемым результатом. Грустным.

Ну вот, чувствую нужный настрой задан и вы готовы с прежним рвением и прилежностью изучать все возможные моменты, как сделать из своего сайта суперпродавца.

Двигаемся дальше по офомрлению страницы Контакты. Осталось немного и она станет соответствовать лучшим маркетинговым стандартам. В этой же статье затрону вопрос о так называемом Блоке Контактов. Еще в самом конце сделаю упор на том, что не стоит делать на своей странице Контактов. Пусть даже вам советуют «гуру» и «гурята». Поехали...

17. Если вы работаете только по безналу, разместите ваши банковские реквизиты. Но настоятельно не советую делать это, если вы принимаете оплату еще и другими способами – наличными, пластик, интернет-кошельки, прямые переводы.

Почему? Догадайтесь сами. Уже догадались? Молодцы!

18. Оригинально выглядит и будет полезным, если вы укажете сколько времени осталось до закрытия вашей офлайновой точки. Например:

Время работы с 9.00 до 18.00

Приезжайте к нам! До конца рабочего дня осталось 4 часа 23 минуты 36 секунд.

Есть соответствующие скрипты, которые по типу обратного таймера отсчитывают время до закрытия и отображают его.

19. Сейчас в крупных городах все больше становится проблем с парковкой. Поэтому успокаивайте клиентов на этот счет. Как можете. Пишите о возможности парковки непосредственно около/внутри здания + рекомендации где могут быть места. Например:

Около здания большая бесплатная парковка.

Свободные места — есть почти всегда!

Вот только обманывать не нужно. Если около вашего здания машины стоят как сардины в банке круглый день, то лучше совсем не пишите о парковке. Иначе получите обратную реакцию. Люди не любят, когда их водят за нос.

20. Насчет формы обратной связи. Есть сомнения у меня, что ее обязательно нужно применять в оформлении страницы Контакы. Если хотите ее себе поставить – ставьте, но:

    1. решите со своим вебмастером вопрос (или, если вы достаточно компетентны в вэб-программировании – сами) о том, чтобы в форме отсутствовала капча, но спам обрезался. На самом деле для разных CMSесть соответствующие решения и все приводить их в этой статье просто бессмысленно. Любой ценой убирайте капчу! Не раздражайте потенциального клиента,
    2. не «насовывайте» полей в форму. Хватит «Ваш email» и «содержание». Каждое дополнительное поле примерно на половину уменьшает желание вообще начинать заполнение формы.
      оформление страницы Контакты формой обратной связи

      Капчи нет, но это без разницы. Полей столько, что заполнять эту форму будут только люди маниакального склада.

21. Активно продвигаетесь через социальные сети? У вас есть свои группы в каких-то сетях? Не забудьте поставить кнопки перехода на эти соцсети на странице Контакты. Подпишите «Мы в соцсетях».

22. Очень кстати будет кнопка «Распечатать», кликнув по которой потенциальный клиент попадает на страницу, оптимизированную для печати. То есть на ней отсутствуют шапка, меню, футер, а также все колонки, кроме основной, в которой содержится контактная информация.

23. Укажите адрес сайта в Яндекс.Справочнике. Тогда при выдаче на поиске в сниппете вашего сайта будет стоять ссылка на местоположение офиса на Яндекс.Картах.

24. Используйте дополнительную разметку Schema.org. Это позволит поисковому роботу корректно отобразить адресные данные в сниппете, что увеличит конверсию переходов из поисковика на ваш сайт.

25. Не забывайте про SEO. Обязательно заполните теги title, description и keywords. С title аккуратнее. Лучше просто написать «Контакты». Желательно еще добавить название вашей организации. Это соединение «Контакты+название» будет ключевым словом этой страницы. Проследите, чтобы в метатег описание (description) ключевые слова были включены. Ну и, разумеется в keywords.

26. Поисковики любят наличие на страницах:

  1. заголовки,
  2. списки,
  3. картинки/фото,
  4. видео,
  5. таблицы.

Уже поняли идею? Применяйту к соответствующим блокам информации заголовки уровня h2. Например, «Отделы», «Схема проезда», «Адрес», «Филиалы», «Дилеры».

Про видео смотрите пункт 16 здесь .

У вас есть дилеры, отделения, представительства. Попробуйте применить к ним оформление СПИСКИ.

Таблицы будут уместны, если у вашей офлайн-точки хотя бы немного разные расписания работы в будние и выходные дни. Кто мешает сделать что-то вроде:

Оформление таблицами страницы Контакты

???

27. Все разместили? Посмотрели как это выглядит с точки зрения дизайна? Не нравится? Обратитесь к профессиональному дизайнеру или попробуйте доработать сами. Первое предпочтительнее. Один совет – не упирайтесь в дизайн как в панацею. В статье Дизайн сайта и слайдер для сайта – деньги на ветер я подробно, с привлечением статистики, данных исследований показал, что дизайн для клиента далеко не на первом месте, когда он принимает решение о покупке. Но и оставлять на странице «непричесанную» чудовищную мешанину не стоит. Соблюдите меру, «золотую середину». Просто все должно выглядеть аккуратно, систематизировано, читабельно. Этого будет достаточно.

По странице Контакты мы разобрались со всеми пунктами, но тема будет не до конца раскрыта, если я не упомяну про

БЛОК «КОНТАКТЫ»

Неужели вы думаете, что раз есть страница Контакты, то все клиенты радостно кинутся туда узнавать ваши телефоны и адрес? Нет, конечно, часть туда заглянет. Но много людей почему-то вовсе не стремятся искать по сайту ваш телефон или адрес… только если он у них не прямо «под носом».

Я имею в виду специальный блок контактов, который должен быть всегда перед глазами. Лучше – в шапке.

Основное правило контактов – они должны быть доступны потенциальному клиенту на любой странице сайта. Поэтому самым правильным и классическим решением будет вынос небольшого блока с контактными данным (далее «блок контактов»=БК) в header (шапку) сайта. Например.

блок контакты

Какие правила должны быть соблюдены при размещении БК:

  1. Блок контактов должен быть вписан в шапку дизайнерски правильно. То есть не смотреться дико, чужеродным элементом.
  2. Информация в блоке контактов должна быть понятной, хорошо различимой, легко воспринимаемой.
  3. В блоке контактов должны обязательно быть телефон и e-mail. Остальные элементы контактов – skype, дополнительные телефоны – по возможности и по специфике.
  4. Не стоит указывать в блоке контактов почтовый и фактический адрес, пытаться впихнуть в него модуль «Заказать обратный звонок», более одного e-mail.
  5. В блоке контактов должен содержаться призыв к действию. Например, самый очевидный: «Звоните».
  6. Если ваша служба приема звонков не круглосуточная, то по возможности указать время, когда есть смысл звонить. Например: «Звоните с 08.00 до 20.00 (время моск).» Или «Круглосуточно и без выходных»
  7. Следует отдавать предпочтение городским телефонным номерам перед мобильными. В крайнем случае, если у вас есть возможность взять мобильный номер с коротким городским вариантом набора, то размещайте его.
  8. Идеальный вариант — номер 8-800...
  9. При указании городского номера обязательно указание кода города.

Теперь давайте посмотрим на эту шапку (вчера искал ввертные петли для дверей и осталась открыта вкладка, то есть беру практически первый попавшийся сайт) и разберем все ошибки блока контактов, присутствующего на ней:

оформление блока конктактов

  1. Он есть. Это хорошо.
  2. Он не вписан в дизайн.
  3. Отсутствует майл. Есть категория клиентов-интровертов, которые 10 раз напишут, чем 1 раз позвонят. Не забываем про них.
  4. В блоке контактов не указан призыв к действию (ЗВОНИТЕ) и время работы call-центра.

И напоследок о том,

Что не нужно делать на странице Контакты, но советуют делать некоторые «чудо-советчики».

  1. Не стоит в Контактах указывать чем вы занимаетесь. Во-первых, вы это должны были указать в шапке. Во-вторых, подробно расписать в разделе «О нас» или «Обо мне», или «О компании». Раздел Контакты должен быть про контакты. Человек заходит туда, когда хочет с вами связаться, а не для того, чтобы узнать, чем вы занимаетесь.
  2. Нет смысла указывать координаты для GPS-навигатора. Это вообще какой-то жуткий бред. Это может иметь смысл только в том случае, если ваш офис находится в голом поле или лесу. Без всякого адреса – улицы и дома. Где они берут такой совет (ведь не сами же выдумали — скопипастили откуда-то), ума не приложу.
  3. Рекомендуют разместить на странице Контакты кнопку «Закажите обратный звонок». Еще одна ерунда. Эту функцию нужно ставить либо в шапке сайта, либо в выдвижной закладке справа или слева. То есть так, чтобы эта возможность была доступна С ЛЮБОЙ страницы сайта.
  4. Размещать на странице Контакты QR-код с картой проезда. Очередная чепуха. В реальной жизни QR-коды применяются либо в офлайне для быстрого захода на ваш сайт через мобильное устройство, либо в онлайне для быстрого перехода на магазины с мобильными приложениями типа GoogleAppsили Appstore.
    Хотите узнать, как лично вы можете применить QR-код в вашем бизнесе? Вот моя статья Сделайте себе сами визитки с barcode за 3 минуты
  5. Советуют добавлять какой-нибудь юморок. Если ваш сайт – филиал Камеди-Клаба, то согласен. Но если у вас серьезный бизнес, то с юмором лучше не шутить. У всех разное понимание смешного. Кому-то юмор может показаться не смешным, натужным, неудачным. Кому-то из клиентов вообще покажется неуместным делать предоплату клоунам. Вообще иметь с ними серьезные дела. Словом не нужно пытаться подражать Уральским пельменям. Разве только в том случае, если вы торгуете игрушками для розыгрышей.

Ну вот. Это честно всё, что мне на сегодняшний момент известно о правильном оформлении страницы Контакты. Если вы знаете, что я не знаю — пишите в комментариях.

 

 

К записи "Как оформить страницу Контакты. Часть 2" 4 комментария

  1. Лена:

    Уважаемый, у вас страница съехала и в тексте пара орфографических ошибок) Уж не серчайте.

  2. Dmitriy Sidorevich:

    Кстати, уже после написания этой статьи наткнулся случайно на неплохой пример видеопроводника www.youtube.com/watch?v=6Kd0vpXA570

  3. Кирилл:

    Да уж, сейчас оформление лишь одной страницы, хоть и такой важной, может отнять приличный кусок времени. Столько пунктов. Раньше, когда «интернет-филиалы» не были так популярны, лишь наличие самого сайта можно было назвать потолком интернет-маркетинга. Все советы дельные. Отмечу лишь, что во всем остальном вы также не должны уступать конкурентам. Иначе даже идеальная страница контактов не принесет никакой пользы.

Оставить свой комментарий

Наверх