Удивляюсь, когда читаю в интернете, что некоторым блоггерам бывает трудно искать темы для постов. Эти люди обычной жизнью не живут, что ли? У меня проблема чаще другая – ЧТО именно выбрать из случающихся со мной событий для отражения в блоге. Вот и теперь как обычно не пришлось задумываться, о чем написать. История будет поучительная, полезная, с выводами и советами-рекомендациями.

Кратко: понес смартфон в ремонт, где с меня хотели обманным (?)[1] путем содрать 2500 руб. за поломку которой не было. Но я не согласился и мне отремонтировали в другом сервис-центре всего за 400 рублей. Да еще с бесплатными рекомендациями, как заранее определить и защититься от обдирал.

Теперь подробнее.

Мы живем не в лесу и не в 19 веке. Нас окружают десятки бытовых приборов, которые питаются от электрической сети или батареек, помогают нам гладить, стирать, готовить еду, общаться, работать и… еще ломаются. Ладно, если поломка случилась в период действия гарантии. В этом случае для нас нет разницы — за какую цену обойдется производителю ремонт. Лишь бы сделали хорошо. Просто отдаем сломанный аппарат в ближайшую подходящую мастерскую, которая осуществляет гарантийный ремонт техники от данного производителя. А вот если гарантийные сроки вышли и с нас за ремонт запрашивают наши кровные, то вот тут- то и начинается интересное.

Итак, дочка объявила мне, что ее драгоценный (для нее) смартфон Acer сломался. Описала это так – когда экран гаснет, то нажатием кнопки его уже не включить. Экран включается только когда на смартфон позвонят. Вобщем – говорит – кнопка сломалась. Ну, кнопка, так кнопка.

Где – спрашиваю – ремонт, куда отвезти?

ОК. Дочь поискала в интернете и нашла сервис-центр сертифицированый Acer-oм. Называется RSS. Ну и ладно, RSS, так RSS.

Вобщем, смартфон ее положил в машине, поставил RSS в категорию «Город» в своем MS Outlook и когда, в один прекрасный день RSS оказался в маршрутном плане, то заехал я туда. Отдал телефон. Приняли без визуального осмотра аппарата. Это, оказалось в итоге, важный момент. Запомним его пока.

Сказали, что сделают диагностику и свяжутся со мной. Позвонили через день. Сказали, что сломалась материнская плата и ремонт будет стоить 2500 рублей. Ну, что же, материнская плата, так материнская плата. Они же специалисты. Им видней. Вот и сертификатов от компаний-производителей на их стене штук 30 висит. Сразу видно – профи. А что там дочка моя? «Кнопка» — говорит. Что она может понимать в такой сложной технике.

Но что-то меня остановило от «ДА». Скорее всего, позитивные воспоминания об одном совершенно небольшом сервис-центре, где мне пару лет назад наладили мой телефон за смешные деньги. Вобщем, решил не торопиться выкладывать 2500 рублей. Приехал в RSS, забрал телефон. Приемщик выписал мне акт на выполненные работы за диагностику на 200 руб. В акте указано — «неисправность материнской платы, ремонт на компонентном уровне невозможен, требуется замена мат.платы в целом.» Вобщем все по-честному, как и по телефону сказали.

Итак, забрал я у них смартфон и поехал в тот другой сервис-центр. Сдал смартфон и мне позвонили на следующий день, сказали, что отремонтировали и с меня всего  400 (!!!) руб. Я даже не поверил сразу, что так дешево возможно. Особенно после «вердикта» RSS.

Приехал. На самом деле — отремонтировали. Взял и тут акт выполненных работ, с указанием вида ремонта. Синим по белому написано: «восстановление монтажа».  То есть, дочь была права — сломалась только кнопка. Может лучше ей работать инженером в RSS?

Заодно поговорил с хозяином сервис центра. Да, сервис-центр называется «Служба спасения сотовых телефонов», а хозяина зовут Сергей. Рассказал я ему историю с RSS. Сергей долго и искренне смеялся. Потому уже не так весело поведал, что такой подход не является исключением. Скорее он типичен для очень многих сервис-центров, миссию которых можно сформулировать так: «Хапай сегодня, завтра может не быть». Обманывают клиента, завышают стоимость ремонта, указывают ремонт, которого не было вообще. Ни раз к нему приносили аппаратуру, вскрыв которую он не наблюдал того ремонта, о котором было написано в акте. Где-то подпаян проводок, например, а в акте написано о замене модуля. Вобщем аналогично как и с моим (дочкиным то есть) смартфоном.

Самая интересная часть разговора была о том, как нам, обычным юзерам, не попасться на такой «развод». Сергей дал мне ценный совет, но о нем расскажу ближе к концу этого поста. А пока о том, что было дальше.

Дальше я забрал, исправленный телефон и поехал обратно в RSS. В первую очередь для добора материала в пост.

Приехал. Подошел к тому же приемщику. Рассказал ситуацию, показал работающий телефон, акт сервис-центра, который наладил за 400 р. (кстати, в эту же сумму вошла и чистка телефона), попросил объяснений и предложил вернуть 200 руб. за их лукавую «диагностику» назад. На это приемщик мне сказал: «НЕТ!». Мы, мол, работали, диагностировали. Какие, мол, тебе еще деньги?

Я подивился такой непосредственности и поинтересовался полным ФИО того, с кем имею честь в настоящий момент говорить. На это приемщик мне сказал, что я могу к нему обращаться просто и по-свойски: Сергей Андреевич, а фамилия — «коммерческая тайна». Вот прямо так и сказал – «коммерческая тайна»))).

ОК. Я попросил номер телефона его начальника. Сергей Андреевич без видимого удовольствия мне его поведал и я с третьего раза дозвонился до некоего джентльмена, который представился руководителем сервис-центра RSS Алексеем Говорон. Фамилию я пишу как услышал.

Я изложил Алексею ситуацию. Он выслушал и сказал, что нужно подождать, что скоро подойдет. Через 15 минут ожидания, я стал догадываться, что «скоро» в RSS имеет несколько иное, чем общепринятое значение, и отношение к клиентам... ну, сами понимаете какое. Так и не дождавшись Алексея, я тепло попрощался с Сергеем Андреевичем и поехал дальше по своим делам. И так кучу времени оставил в RSS. Зато набрал материал в пост.

Теперь о том, что посоветовал Сергей (не Андреевич, конечно, а который хозяин «Службы спасения сотовых телефонов»). Что делать нам, простым пользователям, непрофессионалам, со своей сломанной бытовой техникой, аппаратурой. Как не попасть в лапы «мастеров»-разводил. Совет его был прост и оригинален – Flamp.ru.

Ок. Я решил протестировать ситуацию с этим смартфоном. Как бы я поступил, если бы знал этот совет. Зашел на Flamp.ru, выбрал свой город (точнее, он выбрался сам), ввел в поиск RSS и… понял, что, да, зря я этого не сделал с самого начала. Резко отрицательные отзывы были тщательно перемешаны явно заказными взахлеб положительными. Настолько явно заказными, что лучше бы они этого не делали. Походил я еще по Флампу. Посмотрел отзывы на те организации, представление о качестве работы которых я имею, в своем городе. Чуда не произошло – отзывы людей оказались абсолютно аналогичными имеющемуся у меня опыту общения с этими конторами.

Ну вобщем вот и Резюме: прежде чем сдавать негарантийную вещь в ремонт – поинтересуйтесь об этом сервис-центре на Flamp.ru

P.S. Как обычно, Flamp.ru мне за рекомендацию не платит. Как обычно – зря.)))

P.S.S. Да, и помните еще, в начале поста я написал, что смартфон в RSS приняли без визуального осмотра аппарата? Даже из чехла не вынули. И сказал, что это оказалось потом важным. Вобщем, когда я привез смартфон и отдал дочке, через пару часов она подошла и говорит: «Папа, а флешка из телефона где?». Ну, где-где. В Караганде, наверное. Позвонил в «Службу спасения сотовых телефонов» Сергею. Сергей мне сказал, что они не принимают телефоны с флешками и симками (точно, перед тем как принять, его приемщик снял крышку и крутил в руках смартфон, что-то в нем выглядывал там внутри) и об этом написано в акте приемки. Так и есть. Дочь позвонила в RSS. Вобщем о результате можно и не писать, правда? Ну, ничего, поплакала-поплакала и успокоилась. Лично я не НЕ УТВЕРЖДАЮ, что флешку ее прибрали в RSS, только пишу о том, что видел. Так что резюме и совет №2 звучит так:

Резюме №2: Не забывайте вынимать из аппаратуры, сдаваемой в ремонт флешки, симки и вообще все то, что легко вынимается.

Сидоревич Д.С. ©

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку -

Хочу сразу узнавать о новых публикациях!