Привет! Если у вас нет своего сайта, со страниц которого вы что-то продаете: товар или услуги- не важно, не читайте эту статью.

В ней я расскажу всего о 8 ошибках, которые мешают вам продавать больше.

Так что если вы занимаетесь продажами через интернет, то читайте и, как по чек-листу, сделайте небольшую проверочку своего сайта.

Найдете эти ошибки у себя – исправляйте и продажи увеличатся обязательно.

Итак

Недостаточное количество способов оплаты

Как бы ни оценивали распространенность того или иного способа оплаты – никогда не ограничивайтесь только им. Одно время была тема, что дескать, самый приемлемый вариант для интернет-покупателей это наложенный платеж. Вот и ставили только его. Даже тогда это была ошибка, а сейчас времена изменились и люди всё более и более свободно пользуются электронными кошельками. Уже не говорю о пластиковых картах. Поэтому не стесняйтесь – подключайте Робокассу или RBK Money. Они обеспечивают практически все варианты платежей.

Ошибки корзины покупки товара

Об ошибках корзины я ранее рассказывал в статье Легко исправимые ошибки, которые блокируют повышение конверсии вашего сайта

Вот еще две ошибки, которые я вижу в корзинах сайтов:

Первую я бы назвал «Вот тебе, бабушка, и Юрьев день». Это когда заполняешь форму заказа, жмешь на кнопку Далее, страница перегружается и… ты все там же, только плюс сообщение, что, мол, вы то-то заполнили не так-то. От этого нужно уходить. Как?

Очень просто. Делайте проверку вводимых данных в реальном времени. Например, клиент начинает вводить данные на другом языке. Об этом сразу можно сообщить во всплывающем окошке.

Либо, если клиент заполнил поле телефон или поле электронной почты неверно, то при уходе с поля также должно всплывать окошко с указанием на ошибку.

Не умеете это делать сами? Я тоже не умею. Обращаюсь к веб-мастерам и они все это умеют делать.

Вторая ошибка Корзины, это неправильный порядок заполнения. Правильный порядок – когда сначала требуется занести простые и на автоматическом уровне понятные для клиента данные. Например, его ФИО. И уже затем выбрать условия доставки, оплаты. Никак не наоборот.

Отсутствие гарантий

О гарантиях я уже упоминал в статье Уникальное торговое предложение — ваш пропуск к продажам

Но там это относилось больше к полиграфии.

На сайте обязательно указывайте гарантии. Даже если вы торгуете продуктами питания, всё равно есть о чем подумать. Раньше это вообще казалось запредельным – давать гарантию на продукты питания. Но время идет и вот:

Читаю на пачке йогурта «Активиа», что мол, если вы каждый день, две недели подряд будете пить наш йогурт, то почувствуете, что ваш желудочно-кишечный тракт стал работать лучше. А если не почувствуете, то вернем деньги за продукт.

Круто?

Нормально. Это уже нормально.

Но а если у вас не продукт питания, а иной товар, то вы вообще почти ничем не ограничены.

Тем более, что если, например, вы торгуете промышленными товарами, то у вас и так по закону должна быть гарантия не менее года. Ну так укажите это на сайте.

Как то так:

И у многих потенциальных покупателей сложится впечатление, что ваш товар лучше, надежнее и долговечнее, чем у ваших конкурентов.

Главное, чтобы это впечатление не оказалось ошибочным. Но это уже на вашей ответственности. Иначе, продажи увеличатся, но проблем получите больше, чем прибыли.

Хотите заработать чуть побольше? Если вы торгуете проверенным качественным товаром, то не бойтесь – расширяйте гарантию. И берите за это дополнительные деньги.

На самом деле, многие изделия могут прослужить без поломок не только год, но и пять. Например, вот за эти инфракрасные сауны, которые производит моё предприятие, я более чем уверен. Так и ставлю на них расширенную гарантию. Дополнительно стоит недорого, поэтому люди доплачивают. Фактически – платят за спокойствие. Чтож, спокойствие – хороший товар. И должен стоить денег.

Так что, если есть возможность – делайте расширенную гарантию.

Можно так как-то так:

Нет сообщения о возможности возврата товара и условий возврата

Понимаете, раз вы торгуете через интернет, значит попадаете под закон «О дистанционной торговле».

В нем черным по белому сказано, что ваш клиент может по любой причине и без причины вернуть вам товар. Даже если он 100% исправный, не поврежден и качественный.

Единственное, что клиент при этом должен оплатить перевозку возвращаемого товара.

Теперь о сроках. По закону, если вы сообщили клиенту о его правах возврата, то он может это сделать в пределах 14 дней.

А вот если не сообщили – не взыщите – в пределах 30 дней.

Так сделайте же прямо отдельную страницу и так ее и озаглавьте: ВОЗВРАТ. В крайнем случае, объедините информацию о возврате с информацией о гарантии.

Либо можете информацию о возврате разместить индивидуально для каждого товара в его карточке.

Разместив информацию о возврате, вы сразу убьете двух зайцев: успокоите своего потенциального покупателя и сократите срок возврата до 14 дней.

Но вы можете для некоторых товаров или услуг делать совершенно запредельные гарантии. Конечно, только в том случае, если вы уверены в этом товаре на 100%.

Вот тут, например, мы видим товар, который имеет гарантию результата.

То есть, если потребитель не получит заявленного эффекта, то может вернуть товар в любое время.

Как вы думаете, это работает на увеличение продаж?

Нет отдельных страниц с описанием доставки и оплаты товара

Это сразу большой косяк. Особенно если товар сложный, крупный, тяжелый, дорогой. Потенциальный покупатель ищет эту информацию до начала оформления заказа. И если не находит – часто отменяет решение оформить заказ.

Иногда условия доставки и оплаты могут отличаться для разных групп товаров, которые имеются у вас на сайте. Не беда. Вы также можете разместить эту информацию в карточке каждого товара в Каталоге.

Нет предложения сопутствующих и похожих товаров

Сопутствующие и похожие – это, разумеется разные вещи. Поэтому поговорим о каждой отдельно.

Сопутствующие товары

Продали зубную щетку? Предложите зубную пасту.

Продали хлеб? Предложите икру и масло, чтобы сделать бутерброд.

Продали стиральную машину? Предложите стиральный порошок и средство для очистки нагревателя.

Ну и так далее.

Таким образом, вы:

1. Обеспечите вашему покупателю сервис и заботу. Ему не придется думать, вспоминать и потом еще раз где-то искать и снова оформлять заказ.
2. Вы получите дополнительные продажи и прибыль.

Похожие товары

Это когда посетитель зашел в карточку видеокамеры модели HC-V530, а вы ему предлагаете еще рассмотреть похожие по функционалу и цене модели HC-V550. HC-V550M, HC-V230. Это делается для того, чтобы на ассортименте была выше вероятность покупки.

Однако я рекомендую с осторожностью относиться к любой вероятности ухода посетителя из карточки товара. Похожие товары могут как увеличить продажи, так и снизить их.

Пробуйте, проводите А/В тестирование. Не оставляйте функцию предложения похожих товаров без тестирования.

Нет онлайн-консультанта

Их все видели. Это такие виджетики, торчащие с боку или снизу.

Время от времени, они выскакивают из своего насиженного и пугают посетителя сайта.

Несмотря на кажущуюся бесполезность онлайн-консультанта, статистика неумолимо показывает рос продаж на 10-30% при его правильном применении.

Что значит правильное применение?

Это тема отдельной статьи, а так как мы здесь говорим об ошибках, то вот они:

• Долго приходится дожидаться ответа. Бывает, когда консультанты спят на работе или одновременно отвечают на 100500 запросов.
• Слишком найзойлив. Вы только зашли на страницу, только навели фокус на товар и тут – ОП! – всплывает онлайн-консультант со «своевременным» вопросом: «Чем я могу Вам помочь!».
  Лично видел, как одна девушка, доведенная такими появлениями до белого каления, тут же вбила ответ: «Умри!!!!»
  Нужно так над людьми издеваться, что они превращаются в безжалостных убийц?
  Выход? Настройте онлайн-консультант так, чтобы он появлялся через 1-2 минуты после захода посетителя на ваш сайт. И еще лучше, чтобы он появлялся через 1-2 минуты после того, как посетитель остается на одной и той же странице. В этом случае конверсия перевода в беседу на 3-4% выше, чем в предыдущей настойке. Проверено исследованиями компании LiveChat.
• Дизайн онлайн-консультанта сильно отличается от дизайна сайта. При этом пользователи часто думают, что это окошко от вирусной программы вирусного сайта и мгновенно закрывают страницу.
• Ну и еще я бы добавил к ошибкам вот такие «оригинальные» методы применения онлайн-консультанта.

Он не для этого вообще придуман и такой «креатив» только заставит пожать плечами посетителя. Увеличить продажи такой ход скорее всего не поможет.

Отсутствие бесплатного номера 8-800

К сожалению, наличие такого номера уже становится стандартом. Если у сайта нет 8-800, то он воспринимается гораздо менее серьезно, чем сайт, где в шапке гордо указан 8-800-555-55-55.

Шучу, конечно. Такой номер, с одними и теми же цифрами после 800, будет стоит тысяч десять долларов. Этот, кстати, принадлежит Samsung. Они даже Сбербанк обломили. У того 8-800-555-55-50

Но можно очень даже за небольшие деньги ещё забить за собой что-то вроде 8-800-505-0-506

Такой тип комбинации стоит в пределах 10 т.р., но легко запоминается.

Можно, конечно и вовсе бесплатно взять 8-800 и потом платить только абонентскую плату + траффик. Единственное, его номер будет уже вроде: 8-800-834-23-87. Не очень круто, но гораздо круче, чем если бы его не было вообще.

Где, как и у кого взять 8-800? О, это давно не проблема. Вводим в окошко поиска Яндекса словосочетание «самый недорогой 8-800» и погружаемся в анализ предложений.

Ну, вот и всё. Пока. Конечно, тема увеличения продаж с сайта практически неисчерпаемая. Но с чего-то нужно начинать. Китайская пословица говорит, что путь в тысячу миль начинается с первого шага.

Так что действуйте и пожинайте плоды — рост продаж.

И конечно

Подпишитесь, чтобы не пропустить ближайшие материалы блога:

• Есть ли прок от услуг консультанта по продажам или напрасная трата денег
• Как самому за 57 минут сделать красивый анимированный баннер на сайт?
• Основные маркетинговые ошибки бизнесмена. Если не исправить — бизнесу не выжить.

P.S. Хотите получать уведомления о новых статьях этого блога? Нажмите на эту кнопку -

Хочу сразу узнавать о новых публикациях!